1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Compras Online)
 

 

Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou redes sociais), o consumidor tem direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.

Considerando que a Delight trabalha com alimentos:
 

• O direito de arrependimento de 7 dias é legal, mas é crucial que o cliente observe a validade e o armazenamento.

• Para que o direito de arrependimento seja exercido, os produtos devolvidos devem estar lacrados, intactos e dentro do prazo de validade.

• Não aceitaremos devolução ou reembolso por arrependimento de produtos que foram descongelados, consumidos parcialmente, ou armazenados de forma inadequada pelo cliente (excedendo 3 dias em refrigeração ou fora das condições de temperatura ideal).
   

 

2. TROCA E REEMBOLSO POR VÍCIO OU DEFEITO
 

 

O consumidor tem o direito de reclamar por vícios (defeito, dano, ou produto impróprio para consumo). Produtos alimentícios são classificados como produtos não duráveis.
 

• Vício/Defeito (Sabor, Embalagem, etc.)30 (trinta) dias a partir da entrega.O cliente poderá optar por: Substituição do produto por outro da mesma espécie ou, se impossível, restituição imediata do valor pago (reembolso).
   

• Vício Oculto (ex: má conservação interna)O prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidente.Mesmas opções de solução acima.
   

• Produto Impróprio para Consumo (fora de validade, alteração grave, etc.)Imediato (solução imediata para produtos essenciais).Reembolso integral ou substituição imediata do item.
   

 

3. CONDIÇÕES PARA ANÁLISE DE TROCA/REEMBOLSO

 

Para realizar a análise, o cliente deve entrar em contato imediato pelo WhatsApp (61) 99901-1575 e fornecer:
 

1. Nota Fiscal ou Comprovante de Compra (essencial).

2. Fotos claras do produto e da embalagem com o defeito ou vício.

3. Lote e data de validade do produto (disponível no rótulo).